Служба поддержки Aurora Casino на русском языке

Посетители азартного сайта могут получать помощь и консультации в круглосуточном саппорте Аврора. Для отправки обращений операторам достаточно найти контакты службы поддержки и Aurora Casino и телефон горячей линии. Сотрудники сервиса могут помочь клиентам площадки со всеми связанными с работой казино вопросами и проблемами. Во время диалогов с операторами саппорта стоит соблюдать правила платформы Aurora. Такой подход позволит сократить время на переписку и быстрее получить нужный клиенту сайта результат.

Какие вопросы может решить техподдержка казино Аврора

Сотрудники площадки проходят профильное обучение. Во время получения допуска к работе операторы досконально рассматривают функционал онлайн казино и возможные проблемы игроков. В сферу компетенции сотрудников саппорта входят:

• Регистрация на площадке. Порядок заполнения формы, поддерживаемые методы и ограничения для будущих пользователей.
• Верификация игрового аккаунта. Необходимые для подтверждения документы, дополнительные сверки данных и время обработки заявок.
• Внесение депозитов. Доступные методы оплаты, валюты, установленные казино лимиты и скорость зачислений денег на баланс игроков.
• Правила азартных развлечений. Предлагаемые категории, особенности разновидностей, бонусные режимы, игровые и дополнительные функции слотов.
• Промо акции платформы Aurora. Приветственные и релоад-бонусы, активация промокодов, получение и отыгрыш наград.
• Система повышения лояльности. Принципы начисления баллов опыта, продвижение по рангам, получение наград и привилегий.
• Обналичивание выигрышей. Методы вывода, действующие лимиты, комиссионные в пользу площадки и сроки получения денег клиентами.
• Общие вопросы по работе сайта. Быстродействие платформы, доступность Аврора в разных регионах, приложение для мобильных с Android и т.д.

Во время переписки с саппортом в казино Aurora не стоит затрагивать посторонние темы. Такое поведение игрока отнимает время менеджера, которое он может потратить на реальную помощь другим пользователям. На личные вопросы сотрудники поддержки не отвечают. Саппорт Aurora работает для помощи игрокам, а не развлечения.

Сроки ответов

Сервис технической поддержки посетителей Aurora работает по четким правилам. Сроки ответов на запросы клиентов казино регламентированы. Требуемые от сотрудников показатели — в таблице ниже.

Указаны усредненные сроки реакции операторов. Время ответа на запросы может возрастать, если сервис технической поддержки Аврора испытывает повышенную нагрузку. Такие ситуации происходят при масштабных обновлениях функционала платформы Aurora и в периоды проведения крупных бонусных акций.

По правилам сайта сервис поддержки обязан отвечать на все входящие обращения. Поэтому при задержке отклика нужно подождать, а не дублировать сообщения по другим каналам.

Где представлены контакты службы поддержки Aurora Casino

Каналы для обращений в саппорт можно найти на главном экране всех версий сайта казино Аврора. Администрация публикует только работоспособные ссылки после проверки. Все способы доступны посетителям площадки, регистрироваться для связи с сервисом техподдержки необязательно.

При выборе конкретного способа отправки сообщения менеджерам стоит ориентироваться на время получения ответа. Если проблема игрока требует срочного решения, подойдут каналы с быстрым откликом.

Форма обратной связи на сайте площадки

В классическом виде такой способ на платформе пока не представлен. Администрация площадки может давать обратную связь на отзывы пользователей. Чтобы разместить отклик на сайте Аврора, нужно сделать следующее:

1. Открыть официальный сайт казино Aurora.
2. Подвести указатель мыши к оранжевому ярлыку у левого края любой страницы.
3. Из выпадающего списка выбрать позицию «Впечатления игроков».
4. Прокрутить список вниз до появления желтой кнопки «Оставить отзыв».
5. Заполнить форму отклика — email, имя игрока и текст.
6. Поставить оценку — от одной до пяти звезд и отправить отзыв на модерацию.

Администрация платформы может отвечать на мнения посетителей по электронной почте. Поэтому в форме отзыва нужно указывать работающий email, к которому у игрока казино есть постоянный доступ.

Лайв чат

Этот вариант используется чаще остальных. Онлайн чат техподдержки казино Аврора открывается кликом по ярлыку с надписью «Помощь 24/7» слева. К текстовым обращениям можно добавлять изображения — пиктограмма «Скрепка». Метод характеризуется круглосуточной доступностью и высокой скоростью ответов оператора. История диалогов сохраняется до выхода игрока из учетной записи и очистки кеш-файлов системы.

Электронная почта

Второй по популярности канал связи с саппортом. С помощью email посетители отправляют объемные тексты. Во вложениях можно прикреплять медиафайлы произвольного формата. Метод используется для решения проблем, которые требуют больших описаний и нескольких этапов диалога.

Другие варианты

В мессенджере Telegram круглосуточно работает чат-бот. Автоматический сервис умеет отвечать на вопросы игроков Аврора с ключевыми словами. Робот способен вести простой диалог с клиентом. Если возможности программы не позволяют ответить на запрос игрока, электронный помощник подключит к диалогу настоящего консультанта. Ссылка на чат-бот — в списке опций при наведении курсора на ярлык саппорта на сайте.

Как правильно общаться с оператором техподдержки

Во время переписки с сотрудниками клиентского сервиса нужно соблюдать общие правила платформы Аврора. Для повышения продуктивности общения стоит придерживаться следующих рекомендаций:

• Четко описывать проблему, избегать лишних подробностей.
• Добавлять к тексту изображения и видеоролики для пояснений.
• Отвечать на уточняющие вопросы менеджера.
• Перед написанием запроса попробовать найти нужные сведения в справочнике FAQ на сайте.
• Вести диалог корректно и вежливо, не оскорблять оператора казино и не использовать ругательства.
• Если есть возможность, разбивать текст на пункты и абзацы.
• Обращения по электронной почте отправлять с адреса, на который зарегистрирован аккаунт в онлайн казино.

Если выполнять эти рекомендации, общение с саппортом платформы даст нужный игроку результат. Не следует грубо нарушать правила — за угрозы в адрес сотрудников администрация Aurora Casino может наказать.